Santo Domingo, RD. – El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) requerirá a la empresa de telecomunicaciones VIVA compensar a sus miles de usuarios, quienes llevan varios días consecutivos sin servicio de internet móvil debido a una avería masiva.
A través de un comunicado, INDOTEL informó que tomará las medidas reglamentarias necesarias para garantizar que los usuarios reciban las compensaciones correspondientes, de acuerdo con los daños causados por la interrupción del servicio.
Asimismo, la entidad reguladora señaló que mantiene un seguimiento continuo a la situación, que afecta a los clientes de VIVA desde la madrugada del pasado viernes.
Exigen informe detallado sobre la avería
INDOTEL indicó que está a la espera de un informe detallado por parte de la empresa VIVA, en el que se especifiquen la magnitud y los alcances del problema, el cual ha dejado a miles de usuarios sin acceso a datos e internet móvil.
En ese sentido, también solicitará a la empresa un informe con la cantidad exacta de clientes afectados.
Compromiso con un servicio de calidad
El organismo reafirmó su compromiso de velar porque las empresas proveedoras de telecomunicaciones en el país ofrezcan un servicio de calidad, acorde con los estándares de excelencia que exige la comunicación actual.
INDOTEL reconoció los esfuerzos de VIVA para resolver la avería y destacó que la empresa ha asegurado estar trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.
Finalmente, la institución valoró la paciencia y comprensión de los clientes afectados, quienes han experimentado serias dificultades en su cotidianidad tras cinco días sin servicio de internet móvil.
“Seguiremos velando por garantizar la calidad y sostenibilidad de los servicios de telecomunicaciones en el país”, puntualizó INDOTEL en su comunicado.
