Jean-Charles Samuelian-Werve, cofundador y CEO de la aseguradora digital Alan, ha planteado una crítica directa al modelo tradicional del sector asegurador, señalando que durante décadas las compañías han priorizado la gestión del riesgo por encima de la experiencia del usuario. En una entrevista reciente, el empresario francés destacó que esta desconexión con el cliente ha contribuido al deterioro reputacional de la industria, generando desconfianza entre los usuarios y abriendo la puerta a nuevas propuestas centradas en el bienestar integral.
Fundada en 2016, Alan ha irrumpido en el mercado europeo como una insurtech enfocada en la digitalización de los servicios de salud. La compañía, valorada en alrededor de 5.000 millones de euros, ha desarrollado un modelo que integra seguros médicos con herramientas tecnológicas orientadas a la prevención, la atención personalizada y la mejora de la calidad de vida de sus clientes. El enfoque de la empresa se basa en ofrecer una experiencia continua y accesible, incorporando servicios como telemedicina, atención psicológica y seguimiento de hábitos saludables a través de su aplicación. Según Samuelian-Werve, el objetivo es “crear un producto que los usuarios quieran utilizar todos los días”, alineando así los intereses de la compañía con la salud a largo plazo de sus clientes. Además, el uso de inteligencia artificial juega un papel clave en la estrategia de Alan, permitiendo optimizar la atención al cliente y mejorar la eficiencia operativa sin impactar negativamente en las tarifas. La empresa también ha logrado expandirse a mercados como Bélgica, España y Canadá, consolidando su crecimiento en el ámbito internacional. En un sector históricamente dominado por grandes aseguradoras, la propuesta de Alan pone de relieve un cambio de paradigma: pasar de un modelo centrado en el riesgo a uno enfocado en la experiencia, la prevención y el bienestar del usuario. Este enfoque podría marcar el futuro de la industria aseguradora en Europa y más allá.
